「優しさ」の中に隠された「改善のヒント」に気づけるか
おはようございます！
一緒にやり抜く限界突破パートナー、福井俊治（しゅんじ）です。
普段、活動をしている中で、一生懸命やっているのに、なんとなく歯車が噛み合わない。
成果が出ているのか出ていないのか、手応えがいまいち感じられない。
そんなモヤモヤを抱えている方もいらっしゃるかもしれません。
本日は、そんな時に大切にしたい「素直さ」と「隠されたフィードバック」についてお伝えさせて下さい。
私たちは日々、目の前のタスクに全力を注いでいます。
「クライアントのために」
「プロジェクトの成功のために」
そう思って、汗をかき、時間を使い、知恵を絞っています。
しかし、ビジネスというのは難しいもので、こちらの熱量と成果が必ずしも比例するとは限りません。
自分が「これだ！」と思って出したアウトプットが、相手には響かないこともあります。
逆に、自分では「まだまだ完成度が低いな…」と反省していても、相手からは「助かりました！ ありがとう！」と感謝されることもあります。
この「評価のズレ」は、仕事をしている以上、必ず発生するものです。
相手はそれなりに価値を感じてくれているけれど、自分自身が納得できていない。
あるいはその逆で、自分は満足しているけれど、相手は不満を持っている。
特に注意が必要なのは、後者のパターンです。
そして、もっと厄介なのは、相手が明確に「不満です」と言ってくれないケースです。
一般的なビジネスシーンにおいて、面と向かって「あなたのやり方は間違っています」「能力不足です」と指摘してくれる人は、実は稀です。
多くの人は、関係性を壊さないように、あるいは相手を傷つけないように、オブラートに包んだ表現を使います。
ここで問われるのが、「素直さ」であり、「聞く耳」です。
明確な否定やネガティブな言葉でなくても、私たちの行動を変えるためのヒントは、実は日常会話のいたるところに転がっています。
相手が発する、一見「優しさ」や「フォロー」に見える言葉。
その裏側に隠された「真意」を読み取ることができるかどうかが、成長の分かれ道になります。
具体的な例を挙げてみましょう。
例えば、クライアントや上司から、こんな言葉をかけられたことはありませんか？
「あの件、もうすぐ期限ですけど、大丈夫ですか？ 何か困っていることはないですか？」
一見すると、気遣ってくれている優しい言葉に聞こえます。
「ありがとうございます、順調です！」と元気に答えてしまいそうです。
しかし、この言葉の裏には、相手のこんな不安が隠されているかもしれません。
「進捗が見えないから不安だ」
「報告がないけれど、本当に着手しているのだろうか」
「このままだと遅れるんじゃないか」
もし、相手があなたの進捗を完全に信頼し、安心しきっていたら、わざわざこんな確認はしません。
この言葉が出てくるということは、あなたの「報告の頻度」や「状況の可視化」が、相手の期待値に届いていないというシグナルなのです。
もう一つ例を挙げましょう。
会議に関して、会議後に一緒に参加している方からこう言われたとします。
「もしよければ、この場のファシリテーション（進行）、私が引き受けましょうか？」
これも、「助けてくれるなんてありがたい！」と喜んでいる場合ではありません。（もちろん、その場は感謝して受けるべきですが）
この言葉の裏には、
「議論が散らかっていて、ゴールに向かっていない」
「あなたの仕切りだと、時間が無駄になりそうだ」
という、無言のメッセージが込められている可能性があります。
これらを、「単なる親切」と受け取るか、「改善へのフィードバック」と受け取るか。
ここで大きな差がつきます。
もちろん、いちいち言葉の裏を読んで「自分はダメだ」と落ち込む必要はありません。
ネガティブになる必要は全くないのです。
大切なのは、その事実を「真摯（しんし）」に受け止め、
「あ、相手を不安にさせてしまったんだな」
「自分の進め方には、改善の余地があるんだな」
と、素直に認めることです。
「いや、自分はちゃんとやっている」
「相手が勝手に心配しているだけだ」
と、変なプライドで反発してしまうのが一番よくありません。
それでは、せっかくのヒントをドブに捨てるようなものです。
相手の言葉をヒントにして、多少でもいいから、日々改善を意識すること。
「期限の確認をされたということは、次は聞かれる前にこちらから中間報告を入れよう」
「ファシリを代わってもらったということは、次はもっと落としどころに向けて情報収集と議論のストーリー立てに時間を掛けよう」
そうやって、自分の行動を微修正していくのです。
その結果、すぐに相手の評価が変わるかどうかは、一旦気にしなくて構いません。
「結果、どうなっているか」は、相手の心の中にあるものであり、コントロールできないからです。
大切なのは、自分がそのシグナルに気づき、「改善に向けた行動を取った」という事実です。
行動を変えれば、一定確率で成果が変わります。
もしかしたら、相手は「お、こちらの意図を汲んでくれたな」と満足してくれるかもしれません。
あるいは、それでもまだ満足しないかもしれません。
逆に、相手は満足していなくても、自分としては「ここまで配慮してダメなら仕方ない」と、自分の中での及第点（納得感）を得られるかもしれません。
仕事というのは、必ずしも常に「100点満点」を目指さなければならないものではありません。
お互いが違う人間である以上、100%分かり合えることは不可能です。
独りよがりになってはいけませんが、相手との関係性の中で、「落としどころ」を見つけること。
「今回はこのレベルで合意できれば良しとしよう」
「相手の最低限の不安は解消できたからOKとしよう」
そうやって、柔軟にゴール設定をすることも、長く走り続けるためには大切です。
でも、その「落としどころ」を見誤らないためには、やはり相手の微細なサインを見逃さない「素直な心」が不可欠です。
周囲の意見に耳を傾ける。
フォローして頂ける言葉の裏にある「期待」や「不安」を想像する。
そして、それを自分の行動にフィードバックする。
このサイクルさえ回っていれば、私たちは必ず成長できます。
そして、そんな姿勢で仕事に向き合っている人は、周りから見ても「応援したい人」「一緒に仕事をしたい人」に映るはずです。
自分の中にある「慢心」や「頑固さ」を外に追い出して、「素直さ」や「謙虚さ」を自分の内に呼び込む。
そんな風に考えてみるのも良いかもしれませんね。
あなたの周りには、あなたを成長させるためのヒントが、きっとたくさん隠されています。
それを見つけに行きましょう。
今日も一緒にやり抜きましょう！
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